Durante las últimas semanas se han multiplicado los reportes de usuarios que, al abrir el paquete de su Retroid Pocket Nova, se encuentran con una caja sellada pero vacía. No es que el envío no llegue: lo que falta es la consola. Según los afectados, alguien habría sustraído el dispositivo y vuelto a precintar el embalaje antes de entregarlo.
Los casos se han ido agrupando en varios hilos del subreddit dedicado a Retroid, además de una recopilación abierta para reunir instancias documentadas. Conviene subrayarlo: se trata de reportes de clientes, no de una confirmación oficial, y por ahora ninguna autoridad ni la propia marca ha señalado responsables.
Las Retroid Pocket Nova que llegan vacías
El patrón que más se repite apunta a los envíos gestionados por YunExpress que pasan por Chicago. Varios usuarios vinculan esos trayectos con GOFO, un servicio de reparto de terceros cuyo funcionamiento difiere del de Amazon o del Servicio Postal de Estados Unidos.
En uno de los casos, un cliente compartió la fotografía que GOFO le envió como prueba de entrega. En la imagen se aprecia que la primera capa de precinto había sido cortada y que sobre ella se había aplicado una segunda. Ese detalle es, hoy por hoy, la evidencia gráfica más citada por los afectados.
Daños por agua, un segundo frente
A los robos se suma otro problema menos llamativo: hay reportes de paquetes que llegan mojados. En esos casos el dispositivo sigue dentro de la caja, pero no siempre sale ileso. Un usuario describió que los botones de su unidad no respondían, mientras que otro indicó que su Classic parecía no haber sufrido daños, aunque no confiaba en que fuera a funcionar sin problemas más adelante.
No hay todavía una explicación de por qué llegan húmedos, ni datos que permitan estimar cuántos envíos estarían afectados entre robos y daños. No es la primera vez que la marca acapara titulares este año: hace unas semanas se supo que los Retroid Pocket 5 y Pocket Flip 2 escondían una pantalla de 120 Hz que su software no activaba.
Sin respuestas hasta el 8 de octubre
Parte de la frustración viene del calendario. Retroid y otras empresas con sede en China están de vacaciones por el festivo nacional, un parón que arrancó la semana pasada y se extiende hasta el 8 de octubre. Para los afectados, eso significa que las respuestas tardarán al menos esos días.
Retro Handhelds, el medio que ha recopilado los casos, contactó con su representante de Retroid y recibió una respuesta escueta: el asunto se trasladará al contratista de logística “cuando volvamos del festivo del Día Nacional (8/10)”. Hasta entonces, la compañía no ha dado una explicación pública.
Qué puede hacer quien se vea afectado
El primer paso, coinciden los afectados, es abrir incidencia con Retroid aunque sea para dejar constancia del problema en su registro. Además, según cómo se haya pagado, existe margen para reclamar el reembolso: PayPal, el banco emisor de la tarjeta o la compañía de crédito cuentan con sus propios mecanismos de disputa.
La situación sigue abierta y el medio de origen ha anunciado que la seguirá de cerca. Por ahora toca esperar al final del festivo chino para ver si la marca y su contratista de envíos ofrecen una explicación y una solución a los clientes que pagaron por una consola y recibieron una caja vacía.
